HOTLINE / 电话
最快答复
400-1453-3849
遇到正在发生的播放异常、登录不进去或导出任务长时间停在队列中，直接拨号说明情况最省时间。通话时如果能报出账号与所用端，定位会更快。
CONTACT / 找到我们
联系PA視訊：客服渠道与企业客户对接团队
登录卡住、导出任务长时间排在队列里，或者正为贵司团队筹备账号与批量内容能力——这三条路都能把您送到对的人手上。工作日拨打服务电话最快得到答复；需要提交账号信息、说明需求细节或留下书面记录时，写到客服邮箱更稳妥；企业客户在来信中带上公司名称与需求类型，会优先转接品牌站进入通道。
- 工作日 9:00–18:00 在线
- 非工作时段留言次个工作日处理
- 企业接入周期通常 3–5 个工作日
- 已服务 320 家企业客户
MAIL / 邮箱
适合留痕
contact@pa-vision-live.com.cn
需要附上账号信息、操作描述或企业需求说明时，用邮箱沟通更完整。该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 在线；非工作时段发来的信函会在下一个工作日处理。
ADDRESS / 地址
书面往来
广东省深圳市南山区科技园中区科苑路15号科兴科学园B栋3层
该地址为站点登记地址，用于书面信函与资料寄送。若确有当面沟通的需要，建议先通过电话或邮箱预约，我们会提前安排对接人员，避免您空跑一趟。
STEP BY STEP / 响应流程
一封来信或一通电话，会按这四步往下走
客服团队按固定顺序处理每一件咨询，您可以随时询问进度。知道自己提交后会经过哪些环节，等待也就有了预期。
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01
发起咨询
工作日 9:00–18:00 拨打服务电话即时接入；其他时间把问题写进邮件，节后第一个工作日就会有人接手。
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02
登记与归类
客服记录问题类型、涉及的账号与使用的端。信息越具体，后续排查越直接，也少一轮来回确认。
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03
分派到对口团队
账号与登录问题交给技术支持；导出格式与任务队列交给产品支持；团队账号、批量导出与品牌站相关需求由客户成功经理对接；内容授权事项转交内容运营。
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04
答复与跟进
常规问题当日给出答复；需要复现或协调版本处理的，会同步一个预计完成时间，并在有进展时主动告知。
BEFORE YOU WRITE / 提前准备
企业客户首次来信，带上这五项就够了
信息齐全的来信通常一轮就能推进到方案确认，省下的是双方反复补充说明的时间。
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公司名称与所属行业
方便我们判断贵司业务场景，也便于在后台先把对接记录建起来。
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需求类型
团队账号、批量导出、专属内容目录或品牌站整体接入，说明清楚哪一类即可。
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大致使用人数与主要使用的端
网页端、电脑端、手机中文版的侧重不同，提前说明有助于推荐合适的开通方式。
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期望的接入时间
常规接入周期为 3 至 5 个工作日，若贵团队有明确的上线节点，请一并告知。
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内部对接人的称呼与联系方式
后续的账号开通、目录配置与培训安排都会通过这位对接人同步，避免信息走散。
SORTING / 咨询分流
把手上的问题对号入座，少绕一圈
四类常见咨询各有更顺手的入口，点开看看您的情况该走哪一条。
账号与登录
忘记密码、换设备后收藏夹内容对不上、第一次使用找不到入口，都属于这一类。建议先翻阅使用教程里的新手登录引导与收藏夹设置说明，四步之内可以完成首次登录；仍未解决时拨打服务电话，报出账号与设备信息即可。
建议路径：使用教程 → 服务电话
导出与格式
电脑端导出入口位于个人中心二级菜单，支持 MP4、MOV、MKV、MP3、SRT 与 CSV 索引六种输出格式。任务按队列执行，常规时段平均 30 秒内完成，高峰时段平均约 90 秒。若任务长时间停在队列中，来信时请附上提交时间与目标格式，产品支持会按记录核查。
建议路径：产品中心 → 客服邮箱
企业接入
团队账号、批量导出、专属内容目录与品牌站整体接入，统一由客户成功经理跟进。来信时注明公司名称与需求类型，会优先转接品牌站进入通道，接入周期通常为 3 至 5 个工作日。想先了解团队的运营与服务方式，可以看看我们是谁。
建议路径：我们是谁 → 专属通道
内容合作
平台与 180 家内容方保持长期合作，覆盖影视、体育、课程与行业资讯等方向。版权方与内容方来信时，说明内容类型、授权范围与期望的上线节奏，内容运营团队会据此安排评估与后续沟通。
建议路径：客服邮箱 → 内容运营
WRITE OR CALL / 来信与到访
写下来还是打过来，看事情的性质
两种方式都有人值守，选对了能省下不少来回。
客服邮箱适合提交
- 需要说明来龙去脉的账号问题，例如多端数据对不上的具体表现
- 贵司的名称、需求类型与使用人数，用于品牌站进入通道的前期登记
- 内容合作的授权范围要点与上线节奏安排
- 需要留下文字记录、便于后续查阅的正式沟通事项
服务电话适合处理
- 时间敏感的问题，例如正在进行的观看或登录受阻
- 导出任务长时间未推进，需要即时确认队列状态
- 商务对接安排中的即时确认，例如会议时间与参与人员
- 任何您希望当场得到答复的疑问
站点登记地址
广东省深圳市南山区科技园中区科苑路15号科兴科学园B栋3层。该地址用于书面信函与资料寄送，也可在双方约定后作为当面沟通的地点。为避免您到现场后无人接待，请务必提前通过电话或邮箱与我们确认时间，我们会安排对应的对接人员等候。